POLITICA DI RIMBORSO E RESO
Benvenuti su www.malybi.com
Siamo impegnati a garantire la vostra soddisfazione e a rispettare le normative vigenti in materia di diritti dei consumatori. Di seguito troverete le condizioni e le procedure che regolano i resi e i rimborsi, in conformità con la legislazione italiana ed europea.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e delle Direttive Europee 2011/83/UE e 2019/2161, i consumatori hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica a tutti gli acquisti effettuati su www.malybi.com, con le seguenti eccezioni:
- Prodotti personalizzati: articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
- Prodotti sigillati: per motivi igienici o di protezione della salute, non possono essere restituiti se aperti dopo la consegna.
2. Procedura di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dal ricevimento della merce. La comunicazione può essere inviata tramite email a servizioclienti@malybi.com.
Nella comunicazione di recesso, si prega di includere le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine
- Data di acquisto
- Descrizione dei prodotti da restituire
- Dati del cliente (nome, indirizzo, email)
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, vi forniremo le istruzioni per procedere con il reso dei prodotti.
3. Condizioni per il Reso
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di imballaggio originale, etichette e accessori. I costi diretti di restituzione della merce saranno a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire che il pacco arrivi in sicurezza. Non siamo responsabili per eventuali danni o smarrimenti durante la spedizione di ritorno.
4. Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificata la loro conformità, procederemo al rimborso entro 14 giorni. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diversa indicazione da parte del cliente.
Il rimborso comprenderà il costo del prodotto e le spese di spedizione standard sostenute per la consegna iniziale, ma non includerà eventuali costi di spedizione supplementari per modalità di consegna diverse da quella standard.
5. Prodotti Difettosi o Errati
Se il prodotto ricevuto è difettoso o diverso da quello ordinato, vi preghiamo di contattarci entro 48 ore dal ricevimento dell’ordine tramite email a servizioclienti@malybi.com. Vi richiederemo di fornire foto o video del prodotto difettoso o errato.
In caso di prodotto difettoso o errato, ci faremo carico delle spese di restituzione e provvederemo a sostituire l’articolo o a rimborsare l’importo pagato, a seconda della vostra preferenza e della disponibilità del prodotto.
6. Esclusioni e Limitazioni
Non saranno accettati resi per prodotti:
- Acquistati durante campagne promozionali speciali che prevedano esclusioni specifiche dalla politica di reso.
- Che mostrino segni di uso, danni o alterazioni non causati da Malybi.com.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra Politica di Rimborso e Reso, potete contattarci al seguente indirizzo mail: servizioclienti@malybi.com
8. Aggiornamenti alla Politica di Rimborso e Reso
Malybi.com si riserva il diritto di aggiornare o modificare questa politica in qualsiasi momento, nel rispetto delle normative vigenti. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con adeguata notifica agli utenti.
MALYBÍ Cosmetics Italy, si impegna a garantire la massima trasparenza e il rispetto dei diritti dei consumatori.